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今回の質問はどんな質問かな?
質問:
heiheiheiheihei345さん 教えてください。
修理は「うちの社員ではないが、うちの人間です」とのことです。カスタマーセンターとも既に話をしています。「ちゃんとシャッターが閉まらない」という件と、「以前より音が煩くなった」件を伝えたところ、明日、三協立山アルミの方が来て説明ということになった次第です。
その際に「最初に規格より長いシャッターが入っているから仕方がないんだ」という言い方をされ、それではわかりませんということで、修理窓口の人が来ることになりました。やはり最初の施工の工務店さんにお話したほうがいいのでしょうか?今までの経緯です。
①電動シャッターが下まで閉まらなくなった。上まで上がらなくなった。
②三協立山アルミのカスタマーセンターに連絡したところ「電動シャッターに関しては一般の消費者の問い合わせには答えられない。工務店に相談してくれ」と言われました。③売主の工務店に言ったところ、下請けで実際に施工した工務店は潰れて無いので、代わりの工務店から連絡させると言われる。
④代わりの工務店から連絡あり「当方が入ると手数料がかかるので、よくメーカー(三協アルミ)に言い聞かせたので、直接伺わせる」と言われ、三協アルミが来た。⑤やって来た工事の人は「これはモーターの劣化でどうしようもない。とりあえず直すが明日にでも壊れるかもしれない。
次に壊れたらモーターは変えなければならない」と言われる。
⑥一週間後にその通り、シャッターはしまったまま動かなくなった。
⑦三協に連絡するとやってきて、モーターを取り替えた。その際に立ち会ったかみさんが体験したのが今回ご相談している内容です。長くて申し訳ございません。
ご教授下さい。
興味深い質問ですね。
こちらの回答でどうでしょうか!?:
回答が遅くなりました、すみません。まず「うちの社員ではないがうちの人間です」という事は、代理店の製作工場の職人さんかメンテナンスを請け負っている会社の人間ですね。
「答えられないから工務店に相談してくれ」というのは、サッシに限らず何のメーカーでもお客さんである建設会社などの施工者の欠陥を指摘できない立場ですので当然の受け答えだと思ってください。通常保障は1年程度ですので、「有料でも元に戻して欲しい」というスタンスはもってください。代わりの工務店が「うちが入ると云々・・・」は単に面倒なのでメーカーと直接やって欲しいというだけの話しです。という事で全ての関係者が面倒なので逃げている状況です、ここで質問者さんにわかっていただきたい事は、保障期限は過ぎているのであくまでも自費で直すしかないという事です。
その上でお話させていただくと、規格外の製品を付けているのが本当だとすると、メーカーでは最初から保障しないというスタンスですのでその窓が、本来の規格限度を超えているサッシ(窓)なのかどうかです。
サッシには規格寸法というものがあって、横も縦も製作限度寸法というものがあります、通常よりも光を取り入れたいからとか見た目にすっきりさせたいとかいう理由で設計事務所などでこの規格限度を超えて製作させて取り付ける事がよくあります。シャッターの場合でしたら、巻上げ等の許容を超えてモーターに負荷が掛かり過ぎるような寸法なら、壊れるのも早くなります。また、シャッター本体(開け閉めする扉)にも異常が出ないとは言えません。
まず確認していただきたいのは、規格外という事をカタログか何かでキチンと示してもらってください、本当に規格外なら本来の許容寸法はどのくらいで、質問者さんのお宅に付いているシャッターの寸法はどれくらいなのか・・・正式な規格寸法表がありますのでごまかしはききません。
その上でもし、本当に規格外なのでしたら、直すにはどういう手段があるのかを口頭ではなく書面で提出させてください、壊れたのにも原因がありますので合わせてそれも提出をさせてください。シャッターの異音は掃除の不行き届き等も原因の一つになりますので、質問者さんがどれ程の頻度で掃除をされていたのかも大事な要因になります。
ともかく規格外であれ一度はちゃんと作動していたわけですから、直せない事はありません。攻撃的あるいは不信感で見落としの無いように落ち着いて相手の言い分をキチンと聞いてください、当然相手側は色々言って早く終わらせようとするでしょうが、元に戻らないのであれば納得のいくキチンとした説明をするのがメーカー側の責任です。
立山の礼金ゼロ、敷金ゼロの賃貸アパートに関する情報あなたの新生活安くて便利な賃貸を探そう♪。シャッター扉のレールの清掃具合や、油の状況等全てに関心を持ってみてください。現物を見る事ができれば適切なアドバイスをしてあげられるのですが、今のところはこの位です、私も三協立山アルミの代理店で生産課長をしておりましたが、このような案件は経験しておりませんので何か進展があればお知らせください。
稀に職人の取り付けや巻上げの設定がおかしい場合も有りますので、その辺も確認させてください。
次回はどんな質問がされるでしょうか?
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